Los grandes cambios de la ISO 9001

El objetivo de la norma ISO 9001 es velar por la conformidad de los productos y servicios para que cumplan con las expectativas de los clientes. Technoflex ha sido recientemente auditada por AFNOR y ha renovado con éxito la nueva versión de la certificación ISO 9001.

Publicada en octubre de 2015, la 5.ª versión incluye muchas modificaciones y conlleva mejoras sustanciales. Mucho más operativa que la versión precedente, se centra de antemano en los objetivos que se persiguen más que en la forma de conseguirlos. El primer cambio notable de la ISO 9001 de 2015 es su total reestructuración, para unificarla con el resto de normas internacionales actuales. Si la empresa lo considera pertinente, puede incorporar elementos de otras normas como la ISO 27001, relativa a la Gestión de Seguridad de la Información, o de la ISO 14001, relativa a los Sistemas de Gestión Medioambiental.

Novedad: el primer capítulo aborda ahora el contexto en el que la empresa evoluciona. Esto constituye un cambio profundo que ajusta eficazmente la norma a la configuración de la empresa y que determina un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) perfectamente integrado. En cuanto a la documentación, se convierte en una herramienta de apoyo a la eficiencia. Cada empresa evalúa por sí misma la documentación que necesita teniendo en cuenta las exigencias de los clientes y las normas que rigen en su sector de actividad. La documentación se convierte en un instrumento de comunicación y deja de ser solo una biblioteca de buenas prácticas. En este mismo capítulo, aparece por primera vez la noción de gestión de riesgos y oportunidades. Estos deben identificarse para poder implementar las acciones necesarias que contrarresten los riesgos y desarrollen oportunidades estratégicas para la empresa.

Otra modificación significativa es la desaparición del «representante de la dirección». Esta figura, anteriormente designada por la Dirección, era la encargada de velar por el buen funcionamiento del sistema de gestión de la calidad y de elaborar informes periódicos a partir de la revisión de la gestión. A tal efecto, la norma revisada ha optado por la noción de «liderazgo»¹. Un cambio importante que tiene por objetivo inmediato implicar en mayor medida a la Dirección de la empresa en el sistema de gestión de la calidad. La Dirección deberá, no obstante, demostrar su compromiso definiendo la orientación de la empresa, garantizando la disponibilidad de los recursos necesarios para lograr los objetivos, y formando a sus equipos para que la acompañen en esta iniciativa.

La implementación de este sistema de calidad y el éxito en la renovación de la certificación confirman la implicación de Technoflex en su política de calidad y su voluntad de cumplir y satisfacer al cliente.

¹ Persona o grupo de personas de mayor rango de la empresa